Stake casino: løs problemer med KYC, indbetalinger og udbetalinger

Du har indsendt dine dokumenter til verifikation, men status står stadig som “under behandling” efter flere dage. Den mest almindelige årsag er, at billederne er utydelige, eller at oplysningerne ikke stemmer præcist overens med din konto.

KYC-verifikationen sidder fast, eller dine dokumenter bliver afvist

Du ser en besked om, at dine dokumenter er afvist, eller at verifikationen er forsinket. Det kan skyldes flere ting, som du selv kan undersøge først.

• Billedet er sløret, eller der er reflekser i det.
• Dokumentet er udløbet, eller sider er skåret af.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen er ikke dokumenteret med en regning eller et kontoudtog.
• Du har indsendt et screenshot i stedet for et originalt dokument.

For at løse det kan du gennemgå dine indsendte filer og prøve følgende trin.

1. Tag nye billeder i god belysning, hvor alle hjørner er synlige.
2. Brug en fil i høj opløsning, og undgå at beskære billedet.
3. Indsend forsiden og bagsiden af dit ID, hvis det er et fysisk kort.
4. Ved adressekrav: vedlæg en regning, der er højst tre måneder gammel.
5. Kontrollér, at dit navn staves præcis som på kontoen.
6. Undgå at sende flere sæt dokumenter ad gangen, da det kan skabe forvirring.
7. Vent på svar, før du sender nye filer.
8. Læs kravene i hjælpeafsnittet om KYC på Stake casino for at se, hvilke dokumenter der accepteres.
9. Hvis du har fået en konkret afvisningsårsag, så ret kun det pågældende punkt.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet ovenstående, og der stadig ikke er svar efter den periode, der er angivet i vilkårene.

Indbetalingen er trukket fra banken, men mangler på casino-saldoen

Du kan se posteringen i din bank, men beløbet dukker ikke op på din konto. Det skyldes ofte, at transaktionen stadig behandles, eller at der er en forsinkelse mellem systemerne.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.
• Beløbet ligger under eller over den grænse, der gælder for metoden.
• Der er indtastet et forkert konto- eller referencenummer.
• En midlertidig fejl i betalingsudbyderens system.

Følg disse trin for at finde ud af, hvor beløbet er blevet af.

1. Tjek din transaktionshistorik under indbetalinger i stake casino-kontoen.
2. Sammenlign med din banks postering og noter referencenummeret.
3. Vent til den angivne behandlingstid er gået, før du sender en ny indbetaling.
4. Undgå at gentage indbetalingen, da det kan føre til dobbelt træk.
5. Tag et screenshot af både bankpostering og casinoets transaktionsoversigt.
6. Kontakt supporten med referencenummeret, hvis beløbet stadig mangler.

Kontakt supporten med det samme, hvis du ser en dobbeltpostering, eller hvis beløbet ikke er registreret efter den behandlingstid, der er angivet for metoden.

Indbetaling eller udbetaling bliver afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres. Årsagen er ofte, at du rammer en grænse for metoden, kontoen eller din egen indstilling.

• Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Beløbet er under minimumsbeløbet for den valgte metode.
• Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du har glemt.
• Udbetalingen overstiger den grænse, der gælder for din kontotype.
• Valutaen på din konto matcher ikke metodens valuta.

Sådan finder du ud af, hvilken grænse der blokerer, og hvad du kan gøre.

1. Læs grænserne for den pågældende betalingsmetode i hjælpeafsnittet.
2. Tjek dine personlige grænser under kontoindstillinger.
3. Prøv en anden metode, hvis det er tilladt for din konto.
4. Del en stor udbetaling op i flere mindre, hvis vilkårene tillader det.
5. Vent til den daglige grænse nulstilles, hvis det er årsagen.
6. Kontakt supporten, hvis du mener, at en grænse er sat forkert.

Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se, hvilken grænse der er nået, eller hvis du har brug for at få den justeret.

Udbetalingen er stadig afventende efter den forventede tid

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “afventende”. Det kan skyldes, at der mangler verifikation, eller at udbetalingen er sat i kø til manuel behandling.

• Din konto er ikke fuldt verificeret endnu.
• Du har ikke gennemført en nødvendig kontrol, før udbetalingen kan frigives.
• Udbetalingen er forsinket på grund af mange anmodninger.
• Der er en igangværende gennemgang af din konto.
• Du har ændret dine betalingsoplysninger for nylig.

Prøv disse trin, før du kontakter supporten.

1. Tjek, om din KYC-status er godkendt.
2. Sørg for, at dine betalingsoplysninger er opdaterede og korrekte.
3. Læs den forventede behandlingstid for den valgte udbetalingsmetode.
4. Undgå at annullere udbetalingen og anmode igen, da det kan nulstille køen.
5. Hold øje med din e-mail for eventuelle yderligere krav.
6. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter den angivne periode.

Kontakt supporten, hvis der er gået længere tid end den angivne behandlingstid, eller hvis du er blevet bedt om dokumenter, som du ikke kan skaffe.

Hurtig oversigt

Tabellen nedenfor opsummerer de typiske årsager og den første kontrol for hvert problem.

Hvis du oplever gentagne afvisninger, så noter fejlmeddelelsen og tidspunktet. Det gør det lettere for supporten at finde den præcise årsag.

En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at gennemgå din KYC-status og dine grænser, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.